[Saint-Maur-des-Fossés, 94] SMCDA

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[Saint-Maur-des-Fossés, 94] SMCDA

Message par digisue le Lun 12 Sep 2011 - 21:12

Accueil :
Ma première visite : j'accède au garage par la concession, le vendeur pas spécialement aimable m'indique où se situe l'accueil. Et en ressortant, je le surprends en train de regarder de très près ma voiture, enfin je n'ai pas trop aimé ce comportement, s'il l'avait fait avec le sourire ou en demandant, ok, mais là sans rien dire j'ai pas aimé Laughing

Lors d'une restitution de voiture :
Restitution bâclée, aucune explication de ce qui a été effectué sur le véhicule. Quand je demande le détail, on me répond "de toutes façons c'est pris en charge par la garantie". Et alors, c'est quoi le rapport : je veux savoir ce qui a été fait sur ma voiture ! Evil or Very Mad J'ai seulement obtenu une information partielle (j'en ai eu la preuve par la suite).

Service / Travail : Mauvaise expérience : à 13000 kms pour une fuite du circuit de liquide de refroidissement :
Ils ont eu ma voiture 2 fois, première fois mon inquiétude n'a pas été prise au sérieux, on m'a juste refait l'appoint avec de l'eau distillée. 2ème fois quand la fuite s'est confirmée, ils l'ont eue en réparation, et ont effectué un mauvais diagnostic et une réparation inefficace pour une fuite dans circuit de refroidissement, puisque le problème est réapparu 24 heures après !

La diagnostic de la 2ème CC est sans appel : "le premier garage n'est pas allé assez loin dans la recherche de fuite : c'était la pompe à eau qui était HS !".

Autre point concernant le service : l'assistance VW m'avait dit de demander à la restit' au garage d'appeler VW France pour me faire rembourser mon taxi, que ça se faisait souvent en tant que geste commercial. Et là, la CC de Saint-Maur s'est bien gardée de me dire que c'était à eux de le faire, ils m'ont dit que c'était mieux que je le fasse, parce qu'ils ne faisaient qu'intermédiaires dans l'affaire.
Sauf que VW France m'a indiqué ensuite que c'était à eux de le faire pffff.

Je ne pense pas pouvoir redonner ma confiance à SMCDA Saint-Maur. Difficile d'excuser le tout, bout à bout, ça fait pas très sérieux.


Locaux : normal, RàS.

Autres remarques : Une bonne humeur semble régner entre le personnel.

Avis général : Négatif

Note sur 10 : 2/10

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Re: [Saint-Maur-des-Fossés, 94] SMCDA

Message par Seb13 le Mar 13 Sep 2011 - 5:40

J'ai acheté la mienne la bas, aimable mais bon quand on veut acheter un de leurs véhicules, ils sont rarement désagréables lol.

En revanche pour les réparations ca doit etre différent ...

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Re: [Saint-Maur-des-Fossés, 94] SMCDA

Message par cassis2k le Mar 13 Sep 2011 - 10:33

Je passe régulièrement devant et je me suis déjà demandé comment était le service. Merci pour ce retour Smile

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Re: [Saint-Maur-des-Fossés, 94] SMCDA

Message par digisue le Mar 13 Sep 2011 - 10:56

Je serais curieuse quand même de voir s'il y a des personnes satisfaites de leur service ?
Et aussi des avis d'autres concessions dans le coin..? Smile

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Re: [Saint-Maur-des-Fossés, 94] SMCDA

Message par cassis2k le Mar 13 Sep 2011 - 11:40

je posterai un commentaire sur la concession de Maisons-Alfort après mon premier entretien. Pour l'instant j'en suis pleinement satisfait mais le vendeur est l'ami d'un ami.. Donc je ne suis pas très objectif sur la partie vente Smile

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Re: [Saint-Maur-des-Fossés, 94] SMCDA

Message par digisue le Mar 13 Sep 2011 - 12:12

Ah super, cela m'intéressera grandement !!
A bientôt alors !!

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Re: [Saint-Maur-des-Fossés, 94] SMCDA

Message par fenelon le Mar 13 Sep 2011 - 16:56

digisue a écrit:Ah super, cela m'intéressera grandement !!
A bientôt alors !!

Bonsoir, pour ma part j'ai acheté ma polo aux etablissements Chardon situés à noisy le grand ,et je n'ai aujourd'hui que 12500km au compteur et 14 mois d'utilisation ,je ne peux donc pas encore juger du sav, néanmmoins j'avais fait réparer ma golf cabriolet à deux reprises auparavant sans m'en plaindre.

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Re: [Saint-Maur-des-Fossés, 94] SMCDA

Message par cat le Ven 18 Nov 2011 - 19:55

Bonjour,

J'aurai vraiment aimé lire ce post avant ma mésaventure de la semaine ...

J'ai exactement le même avis que Digisue sur cette concession. Je n'ai pas du tout apprécié ! Ils ont été difficile à joindre par téléphone, voir impossible ! Ma voiture a été amené à ce garage par l'assistance (c'était le plus proche).

Le responsable du SAV me disait à chaque fois qu'il me rappellerai pour le diagnostic et il ne s'en ai jamais donné la peine... Il a même été jusqu'à refuser de prendre un de mes appels et j'ai été obligé de me déplacer !

Je ne parlerai pas du souci pour la voiture de prêt !!!! une vraie galère !!!

Il est resté très vague sur les réparations effectuées...

Et pour couronner le tout, ma voiture avait des traces de frottements sur les portières ! Une voiture qui n'a pas 4 mois !!!

Je dois encore y retourner pour le changement de l'autoradio et j'appréhende un peu

Vous l'aurez compris, je déconseille fortement cette concession

cat
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Re: [Saint-Maur-des-Fossés, 94] SMCDA

Message par fenelon le Sam 19 Nov 2011 - 7:41

cat a écrit:Bonjour,

J'aurai vraiment aimé lire ce post avant ma mésaventure de la semaine ...

J'ai exactement le même avis que Digisue sur cette concession. Je n'ai pas du tout apprécié ! Ils ont été difficile à joindre par téléphone, voir impossible ! Ma voiture a été amené à ce garage par l'assistance (c'était le plus proche).

Le responsable du SAV me disait à chaque fois qu'il me rappellerai pour le diagnostic et il ne s'en ai jamais donné la peine... Il a même été jusqu'à refuser de prendre un de mes appels et j'ai été obligé de me déplacer !

Je ne parlerai pas du souci pour la voiture de prêt !!!! une vraie galère !!!

Il est resté très vague sur les réparations effectuées...

Et pour couronner le tout, ma voiture avait des traces de frottements sur les portières ! Une voiture qui n'a pas 4 mois !!!

Je dois encore y retourner pour le changement de l'autoradio et j'appréhende un peu

Vous l'aurez compris, je déconseille fortement cette concession

Bonjour, si j'ai bien compris vous n'avez pas acheté votre véhicule dans cette concession ,aussi il me semble que vous devriez apres le remplacement de l'autoradio, exiger un compte-rendu détaillé des différentes intervention realisé ! (pour le moins flou!) sur votre polo et le faire constater à votre cc (une preuve écrite aura toujours plus de valeur que des paroles imprécises)
si vous le souhaitez tenez nous au courant.cordialement.

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Re: [Saint-Maur-des-Fossés, 94] SMCDA

Message par cat le Dim 20 Nov 2011 - 18:34

Non je n'ai pas acheté mon véhicule dans cette concession.
Je leur ai demandé un rapport écrit et il m'a répondu qu'il ne donne rien, il le note juste sur leur base informatique ! Il me dit que c'est toujours comme ça quand c'est une intervention sous garantie

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Re: [Saint-Maur-des-Fossés, 94] SMCDA

Message par fenelon le Dim 20 Nov 2011 - 19:28

cat a écrit:Non je n'ai pas acheté mon véhicule dans cette concession.
Je leur ai demandé un rapport écrit et il m'a répondu qu'il ne donne rien, il le note juste sur leur base informatique ! Il me dit que c'est toujours comme ça quand c'est une intervention sous garantie

Soit mais je ne voie pas ce qui les empêche de faire un compte-rendu, j'ai fait du dépannage television pendant 40ans et j'ai toujours rédigé un compte -rendu d'intervention même dans le cadre de la garantie.
ne vous laissez pas faire au besoin prévenez votre concession,voir même contacter volkswagen France, car je vous le redit rien n'est clair dans cette affaire.

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Re: [Saint-Maur-des-Fossés, 94] SMCDA

Message par digisue le Dim 20 Nov 2011 - 19:45

Mince désolée Cat de voir que je ne suis pas la seule insatisfaite.
Quand j'y pense, le 2ème garage vers qui je me suis retournée (Saint-Denis) avait une attitude beaucoup plus professionnelle : j'ai pu inspecter la voiture avant de la reprendre, alors que à Saint-Maur, on a l'impression qu'il faut dégager vite Laughing

Tout comme toi Cat, à Saint-Maur ils m'ont dit qu'il n'y avait rien d'écrit, lorsque cela est sous la garantie.

Pour l'autoradio, tu n'as pas d'autre solution que de repasser par eux ? ça aurait été l'occasion de tester une autre concession voisine..?

Fénélon, j'ai des doutes de l'efficacité à appeler VW France, car dans mon affaire par exemple, ils ne se sont jamais appelés en direct, c'était toujours à moi de faire le relais. La seule chose que m'a proposée VW France c'est de "créer un litige" de manière formelle. Je trouve cette façon de faire très légère, au lieu de prendre tout simplement les motifs d'insatisfaction lorsqu'on leur rapporte.

Je ne sais pas quelles sont leurs relations (concessions / VW France) mais j'ai eu l'impression que VW n'avait pas tout à fait l'autorité sur la concession.

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Re: [Saint-Maur-des-Fossés, 94] SMCDA

Message par cat le Mar 22 Nov 2011 - 11:15

L'intervention de ce matin pour le changement de l'autoradio a été faite ce matin et c'est bon !
Par contre, encore un peu déçue par l'accueil, j'ai attendu pendant une heure debout, pas une chaise !!! pfff
Je pense que c'est la dernière fois que j'y mets les pieds !

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Re: [Saint-Maur-des-Fossés, 94] SMCDA

Message par fenelon le Mar 22 Nov 2011 - 18:10

digisue a écrit:Mince désolée Cat de voir que je ne suis pas la seule insatisfaite.
Quand j'y pense, le 2ème garage vers qui je me suis retournée (Saint-Denis) avait une attitude beaucoup plus professionnelle : j'ai pu inspecter la voiture avant de la reprendre, alors que à Saint-Maur, on a l'impression qu'il faut dégager vite Laughing

Tout comme toi Cat, à Saint-Maur ils m'ont dit qu'il n'y avait rien d'écrit, lorsque cela est sous la garantie.

Pour l'autoradio, tu n'as pas d'autre solution que de repasser par eux ? ça aurait été l'occasion de tester une autre concession voisine..?

Fénélon, j'ai des doutes de l'efficacité à appeler VW France, car dans mon affaire par exemple, ils ne se sont jamais appelés en direct, c'était toujours à moi de faire le relais. La seule chose que m'a proposée VW France c'est de "créer un litige" de manière formelle. Je trouve cette façon de faire très légère, au lieu de prendre tout simplement les motifs d'insatisfaction lorsqu'on leur rapporte.

Je ne sais pas quelles sont leurs relations (concessions / VW France) mais j'ai eu l'impression que VW n'avait pas tout à fait l'autorité sur la concession.

Bonsoir, je n'ai pas dit "appeler" mais contacter VW par courrier avec accusé de réception en expliquant les raisons de mécontentement, j'ai pour ma part utilisé ce processus et j'ai reçu un accusé et un appel téléphonique ,c'était à l'origine pour un non respect de prestation concernant le modèle 1,4 85cv ,j'ai non seulement reçu un courrier mais une proposition de dédommagement que j'ai accepté ,comme quoi il ne faut pas négliger ce recours.
Cordialement.

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Re: [Saint-Maur-des-Fossés, 94] SMCDA

Message par digisue le Mer 23 Nov 2011 - 20:26

Merci Fenelon, je vais faire cela, car j'ai toujours un taxi à me faire rembourser, j'ai déjà relancé une fois par téléphone et on m'a dit de patienter, mais cela fait plus de 2 mois, ils se moquent du monde. Effectivement l'écrit est une bonne idée, à laquelle je n'ai pas pensé... A suivre...

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